Règle n° 1 : Service après vente
1.1 - En cas de litige ou d'insatisfaction, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact, nous mettrons tout en œuvre pour satisfaire votre requête et vous trouver une solution. Nous répondrons dans les 72h maximum selon la période. Ce délai peut-être aussi rallongé le week-end et lors d'évènement.
1.2 - Le SAV prendra en charge les frais de retour pour les objets arrivés endommagés. L'emballage ne faisant pas partie du produit si une boite ou tout autre emballage plastique (scellage) a subi des chocs lors du transport mais que la produit en lui même est intact le retour sera à la charge de l'acheteur.
1.3 - Les boosters (paquet de cartes) vendus en vrac ne seront ni repris ni échangés.
1.4 - En cas d'incivilités, insultes ou diffamations, le compte de la personne concernée sera désactivé avec l'impossibilité de repasser une commande sur le site. Toute diffamation est passible de poursuites.
Règle n° 2 : Préparation et expédition
2.1 - La livraison est offerte pour un montant d’achat de plus de 200€ TTC avec le transporteur Mondial Relay.
2.2 - Différents transporteurs sont proposés selon votre localisation ou votre commande : Mondial Relay (Point Relais, Locker), La Poste (Lettre suivi, Colissimo). Les transporteurs disponibles apparaitront sur la page "Mode de livraison".
2.3 - L’option « Click & Collect » est disponible uniquement sur rendez-vous pour retirer votre commande gratuitement proche du dépôt situé au Plessis Trévise. Aucun envoi ne sera effectué pour une commande en « Click & Collect ».
2.4 - Le tarif des différents transporteurs est recalculé régulièrement et n’est pas rétroactif.
2.5 - Le délai d’expédition noté pour chaque transporteur est donné à titre indicatif et ne tient pas compte du temps de préparation de la commande. Aucun dédommagement ni aucune contrepartie ne sera accordé en cas de retard du transporteur.
2.6 - Le temps de préparation des commandes est en général de 24 à 48h selon la période. Ce temps peut doubler, voir même tripler suivant les périodes. Aucun dédommagement ni aucune contrepartie ne sera accordé en cas d'allongement du délai de préparation.
2.7 - Si une commande nous est retournée car elle n'a pas été récupérée au point relais dans le délai fixé par le transporteur ou refusée par le destinataire lors de la livraison elle sera annulée dès son retour dans nos locaux et un avoir sera fait sur le compte client réduit du montant des frais de retour, il n'y aura pas de remboursement.
Dans la mesure ou le colis n'a pas été récupéré, le délai de rétractation après réception n'est pas valable. Si le délai de rétractation après achat est toujours valide un remboursement sera possible, le montant sera déduit des frais de port de retour réels facturés par le transporteur.
Il est fortement conseillé de renseigner un numéro de téléphone et une adresse mail valide pour que le transporteur puisse notifier de l'avancement de la livraison. En cas d'abus le compte client pourra être restreint et les commandes en attente annulées.
2.8 - Si une commande nous est retournée suite à une erreur de notre part elle sera à nouveau expédiée sans frais supplémentaires pour l'acheteur.
2.9 - Nous fournissons toutes les informations de suivi, nous ne pourrons être tenus responsables si le transporteur ne notifie pas de la disponibilité du colis.
2.10 - Nous ne pourrons être tenus responsable si le transporteur modifie le relais lors de la livraison.
2.11 - Il arrive parfois que le relais sélectionné lors de la commande ne soit plus disponible au moment de l'envoi. Un mail pour choisir un nouveau relais sera envoyé. Sans retour après 3 relances la société AdventureTCG expédiera le colis au relais le plus proche de l'adresse de facturation. Aucune réclamation ne pourra être faite à ce sujet.
2.12 - En cas d'erreur de commande (produit manquant) l'envoi du produit manquant se fera gratuitement par le transporteur le plus économique, mais toujours en suivi. Si une commande est en cours, le produit sera ajouté à celle-ci.
2.13 - En cas d'erreur de commande (produit erroné) un bon de retour Mondial Relay sera fourni au client afin qu'il puisse retourner le produit reçu par erreur. Il faut impérativement que ce produit soit dans son état d'origine pour donner droit à un échange. Après réception et vérification de l'intégrité du produit, l'envoi du bon produit se fera gratuitement par le transporteur choisi lors de la commande d'origine.
Règle n° 3 : Les produits
3.1 - Les cartes vendues à l'unité sont considérées comme neuves, aucune réclamation ne sera prise en compte concernant un problème de fabrication sur une carte (mauvaise découpe ou mauvais cadrage par exemple). Une photo est possible avant expédition.
3.2 - Les photos des produits sur le site AdventureTCG.fr sont non contractuelles, se référer au titre et à la description du produit pour les information relatives à la langue ou autres spécificités.
3.3 - Il y a des limitations de quantité sur certains produits. La création de nouveaux comptes pour contourner ces limitations est interdite. Tout autres contournements et infractions concernant ces limitations seront sanctionnés par l'annulation de vos commandes. Un remboursement sans aucun dédommagement sera effectué.
3.4 - Selon les exigences de chacun, la qualité de packaging / scellage peut ne pas être satisfaisante, une simple demande de photo est possible avant tout envoi. Sans demande de l'acheteur aucune réclamation sur l'état général de la boite ou une malfaçon d'origine ne sera légitime.
3.5 - En cas de produits manquants que nous ne pourrons pas expédier, un mail sera envoyé avec les options possibles. En cas de non réponse après le second mail un avoir sera fait sur les produits manquants.
Règle n° 4 : Prix et Paiements
4.0 - Ce règlement est susceptible d'être modifié sans préavis. Les modifications ne sont pas rétroactives.
4.1 - Par défaut les prix affichés sur le site adventuretcg.fr sont en Euros et TTC. Le montant de la TVA est de 20% pour la France Métropolitaine.
4.2 - Une inscription est requise avant toute validation de panier. Elle implique l'acceptation totale et sans condition de ce règlement. Les données recueillies lors de cette inscription resteront confidentielles et ne seront communiquées à aucune liste de diffusion publicitaire à part celle de AdventureTCG dans le cas ou l'utilisateur inscrit y a adhéré.
4.3 - Toute commande est majorée des frais de port, hors conditions particulières (voir Art. 2.1).
4.4 - Trois options de paiement sont disponibles :
- Carte Bancaire
- Paypal
- Espèces (Uniquement via le Click & Collect)
4.5 - Lorsqu'une commande contenant un avoir est annulée, l'avoir utilisé est réactivé. Il ne peut y avoir de remboursement sur cet avoir.
4.6 - Le prix de certains produits peut varier en fonction de la période de vente, à la hausse ou à la baisse selon les arrivages. Dans la mesure où il est déjà expédié, le tarif d'un produit ne pourra pas être modifié. Aucun remboursement ne sera accordé.
4.7 - Les avoirs sont valables 3 mois, au-delà ils seront perdus.
4.8 - La création d'un compte client AdventureTCG implique que l'adresse mail utilisée pour ce compte soit valide, si elle ne l'est pas le compte sera restreint sans possibilité de passer commande jusqu'à sa régularisation.
4.9 - Tout paiement implique l'acceptation totale de ce règlement sans aucune réserve.
4.10 - La règlementation en vigueur permet à toute personne ayant crée un compte sur le site adventuretcg.fr de le supprimer via le formulaire de contact. La suppression du compte impliquera aussi la suppression sans retour possible des avoirs en cours.
Règle n° 5 : Propriété intellectuelle
5.1 - Toute reproduction, usage ou apposition sans l’autorisation préalable du gérant de la société AdventureTCG, est interdite, conformément aux dispositions de l’article L713-2 du Code de la propriété intellectuelle.
5.2 - Il est rappelé que les photographies présentes sur le site AdventureTCG.fr sont considérées comme des œuvres de l’esprit bénéficiant de la protection au titre du droit d’auteur. Toute utilisation non autorisée de l’une ou l’autre des photographies est constitutif d’un acte de contrefaçon comme le prévoit l’article L335-3 du Code de la propriété intellectuelle
5.3 - De manière générale, les données, les textes, les informations, les logos, les identités visuelles, les images animées ou non et leurs mises en forme apparaissant sur le site AdventureTCG.fr sont la propriété de la société et sont protégées à ce titre par les dispositions du Code de la propriété intellectuelle
5.4 - Tout internaute s’engage à ne pas les utiliser et à ne permettre à quiconque d’utiliser ces contenus à des fins illégales.
5.5 - Toute représentation ou reproduction, totale ou partielle de l’un ou l’autre des éléments du Site ou des services proposés, sans l’accord préalable et exprès du Gérant est interdite, et constitue un acte de contrefaçon, qui pourra entraîner des condamnations civiles et/ou pénales
Règle n° 6 : Reprise cartes Pokémon / One Pièce
6.1 - Un compte client est obligatoire pour toute reprise de carte.
6.2 - Les cartes doivent être authentiques et neuves.
6.3 - La reprise est faite sous forme de bon d’achat ou virement.
6.4 - Le bon d’achat est valable 3 mois et est ni échangeable, ni remboursable.
6.5 - Le montant de reprise proposé par AdventureTCG est ferme et non négociable.
6.6 - La base de reprise est la suivante :
- Prix basé sur la cote Cardmarket -35%
6.7 - AdventureTCG se réserve le droit de ne pas reprendre les cartes proposées.
6.8 - Vous pouvez nous contacter afin d'effectuer une étude, une estimation et une offre de reprise qui seront faites gratuitement. Cette offre sera ferme et non négociable.
Règle n° 7 : Retours et droit de rétractation
7.1 - Les retours sont acceptés uniquement dans un délai de rétractation 14 jours après le paiement de l'objet et uniquement si l'objet est retourné dans son état d'origine (packaging / scellage intact). Les frais de retours seront à la charge de l'acheteur. Après réception, vérification de l'état et authentification de l'objet, un avoir ou un remboursement sera fait.
7.2 - Tout achat en ligne bénéficie d’un délai de rétractation légal de 14 jours ouvrés. Voici ci-dessous plus en détail les modalité de rétractation possibles :
- Rétractation et remboursement possible pendant les 14 jours ouvrés suivant l’achat.
- Rétractation et remboursement possible pendant les 14 jours ouvrés suivant la réception, frais de retour à la charge du client
- Rétractation et remboursement possible pour un retard de 2 mois après la date estimée de disponibilité lors de l'achat pour une commande non expédiée.
En dehors des conditions ci-dessus toute annulation entraînera un avoir ou un échange à valeur identique à la commande concernée.
7.3 - Les achats en Click & Collect, salon, foire ou convention ne bénéficient pas d'un droit de rétractation. Ils ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.
7.4 - Si un client abuse de son droit de rétractation en annulant systématiquement la majorité de ses commandes il verra son compte restreint et l'impossibilité de commander à nouveau.
7.5 - Le remboursement d’une commande sera effectué sous 14 jours ouvrés après la demande du client sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Si il nous est impossible de le faire, un RIB sera demandé pour un remboursement par virement bancaire.